Politique de retours

1. Introduction

Chez viande-poisson-bazar.fr, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable et à garantir votre entière satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retours simple et transparente. Vous pouvez retourner vos produits sous certaines conditions décrites ci-dessous.

2. Conditions de retour

Vous pouvez retourner les produits achetés sur notre site dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
– Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert (pour les produits scellés).
– Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, notices, et étiquettes intacts.
– Les produits vestimentaires personnalisés ou parties intimes ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Les produits alimentaires ne peuvent ni être échangés ni remboursés!!

3. Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
– Contactez notre service client à « support@viande-poisson-bazar.fr » dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un numéro de retour.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez le bon de livraison ou une copie de la facture.
Envoyez le produit à l’adresse suivante : [adresse de retour]. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement.

4. Remboursement

Après réception de l’article retourné et vérification de son état, nous procéderons à un remboursement complet dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Si le produit retourné ne répond pas aux conditions de notre politique de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

5. Échanges

Actuellement, nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de retourner l’article conformément à notre politique de retour et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
– Cartes cadeaux.
– Produits périssables (ex : nourriture, produits cosmétiques ouverts).
– Produits personnalisés ou faits sur mesure.
– Produits dont l’emballage a été ouvert (pour des raisons d’hygiène et de sécurité).

7. Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi pour retourner un produit, car nous ne pouvons être responsables de la perte d’un colis retourné

8. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à support@viande-poisson-bazar.fr avec une description du problème et des photos du produit. Nous organiserons un retour à nos frais et vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement.

9. Informations de contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : support@viande-poisson-bazar.fr

Réforme de la politique de retours

1. Objectif de la réforme

Nous révisons notre politique de retours afin de vous offrir une expérience encore plus fluide et conforme à la nouvelle législation européenne sur la consommation. Les changements apportés amélioreront également la gestion des retours pour une meilleure transparence et efficacité.

2. Changements principaux

Les principaux changements sont :
– Extension de la période de retour de 14 à 30 jours.
– Prise en charge des frais de retour pour les produits défectueux ou non conformes.
– Amélioration du processus de remboursement, qui sera désormais effectué sous 7 jours après réception des articles retournés.

3. Application de la réforme

Les nouvelles conditions de retour se renouvelleront chaque année calendaire. Si vous avez déjà effectué une commande avant cette date, les conditions de retour précédentes seront applicables.

4. Communication avec les clients

Nous vous informerons de ces changements par email et via une mise à jour de la politique sur notre site.